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2009年(nián)8月，公司率先在電器維修行業内開通400客服熱(rè)線：0769-86222868。本着 “以誠爲本、顧客至上”的服務理(lǐ)念，和“一切爲了客戶滿意”的服務宗旨，采取人(rén)工與自(zì)動相(xiàng)結合的受理(lǐ)應答方式，通過電話(huà)、傳真、E-Mail等多種方式受理(lǐ)客戶業務咨詢、投訴申告、業務受理(lǐ)、等多樣化的服務需求。 客戶服務中心堅持以100％受理(lǐ)、100％處理(lǐ)、100％回複、100％滿意的服務準則提高維修站工作整體(tǐ)滿意度及赢得(de)客戶的非常滿意。客服團隊經過客戶服務等全面、專業的培訓，在客服團隊的管理(lǐ)上更有嚴格的紀律約束，保證客服人(rén)員(yuán)以專業的姿态應對客戶，确保客戶撥打0769-86222868提出服務請(qǐng)求後，客戶的問(wèn)題在約定期限内得(de)到答複，實現承諾性服務和一站式服務。客服中心的全體(tǐ)同仁努力按照(zhào)“真、誠、效和顧客至上”的标準嚴格要求自(zì)己。 客戶服務中心作爲與客戶聯系最爲密切的部門(mén)之一，是公司的堅強後盾和有效保障，主要工作是爲客戶提供準确快(kuài)捷的維修業務跟進及售後服務咨詢。在技術(shù)支持方面，客服中心不斷拓寬服務範圍，針對不同客戶提供多方面、多層次、個性化的增值服務項目。 1、家電産品技術(shù)支持：提供産品上門(mén)保修/有償服務，通過信息化的快(kuài)速通道，爲客戶提供24、48小時等各種要求的高效優質服務； 2、手機(jī)、數碼産品：爲上門(mén)客戶提供當天完修的高效服務。 3、辦公設備及IT産品：根據産品規格提供上門(mén)和内修服務。 |
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