第一條
爲保護消費者的合法權益，明确銷售者、修理(lǐ)者、生(shēng)産者承擔的部分商品的修理(lǐ)、更換、退貨（以下稱爲三包）的責任和義務，根據《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)産品質量法》、《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》及有關規定制定本規定。

第二條
本規定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》（以下簡稱目錄）中所列産品。 目錄由國(guó)務院産品質量監督管理(lǐ)部門(mén)會同商業主管部門(mén)、工業主管部門(mén)共同制定和調整，由國(guó)務院産品質量監督管理(lǐ)部門(mén)發布。

第三條
列入目錄的産品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生(shēng)産者、銷售者與供貨者、銷售者與修理(lǐ)者之間訂立的合同，不得(de)免除本規定的三包責任和義務。

第四條
目錄中規定的指标是履行三包規定的最基本要求。國(guó)家鼓勵銷售者和生(shēng)産者制定嚴于本規定的三包實施細則。本規定不免除未列入目錄産品的三包責任和銷售者、生(shēng)産者向消費者承諾的高于列入目錄産品三包的責任。

第五條
銷售者應當履行下列義務：
　　（一）不能保證實施三包規定的，不得(de)銷售目錄所列産品；
　　（二）保持銷售産品的質量；
　　（三）執行進貨檢查驗收制度，不符合法定标識要求的，一律不準銷售；
　　（四）産品出售時，應當開箱檢驗，正确調試，介紹使用維護事(shì)項、三包方式及修理(lǐ)單位，
　　　　　提供有效發票和三包憑證；
　　（五）妥善處理(lǐ)消費者的查詢、投訴，并提供服務。

第七條
生(shēng)産者應當履行下列義務：
　　（一）明确三包方式。生(shēng)産者自(zì)行設置或者指定修理(lǐ)單位的，必須随産品向消費者提供三包
　　　　　憑證、修理(lǐ)單位的名單、地址、聯系電話(huà)等；
　　（二）向負責修理(lǐ)的銷售者、修理(lǐ)者提供修理(lǐ)技術(shù)資料、合格的修理(lǐ)配件(jiàn)，負責培訓，提供
　　　　　修理(lǐ)費用。保證在産品停産後五年(nián)内繼續提供符合技術(shù)要求的零配件(jiàn)；
　　（三）妥善處理(lǐ)消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

第八條
三包有效期自(zì)開具發票之日(rì)起計(jì)算，扣除因修理(lǐ)占用和無零配件(jiàn)待修的時間。三包有效期内消費者憑發票及三包憑證辦理(lǐ)修理(lǐ)、換貨、退貨。

第九條
産品自(zì)售出之日(rì)起7日(rì)内，發生(shēng)性能故障，消費者可(kě)以選擇退貨、換貨或修理(lǐ)。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然後依法向生(shēng)産者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理(lǐ)。

第十條
産品自(zì)售出之日(rì)起15日(rì)内，發生(shēng)性能故障，消費者可(kě)選擇換貨或者修理(lǐ)。換貨時，銷售者應當免費爲消費者調換同型号同規格的産品，然後依法向生(shēng)産者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理(lǐ)。

第十一條
在三包有效期内，修理(lǐ)兩次，仍不能正常使用的産品，憑修理(lǐ)者提供的修理(lǐ)記錄和證明，由銷售者負責爲消費者免費調換同型号同規格的産品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生(shēng)産者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理(lǐ)。
第十二條
在三包有效期内，因生(shēng)産者未供應零配件(jiàn)，自(zì)送修之日(rì)起超過90日(rì)未修好的，修理(lǐ)者應當在修理(lǐ)狀況中注明，銷售者憑此據免費爲消費者調換同型号同規格産品。然後依法向生(shēng)産者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理(lǐ)。因修理(lǐ)者自(zì)身(shēn)原因使修理(lǐ)期超過30日(rì)的，由其免費爲消費者調換同型号同規格産品。費用由修理(lǐ)者承擔。

第十三條
在三包有效期内，符合換貨條件(jiàn)的，銷售者因無同型号同規格産品，消費者不願調換其他(tā)型号、規格産品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型号同規格産品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計(jì)算自(zì)開具發票之日(rì)起至退貨之日(rì)止，其中應當扣除修理(lǐ)占用和待修的時間。
第十四條
換貨時，凡屬殘次産品、不合格産品或者修理(lǐ)過的産品均不得(de)提供給消費者。換貨後的三包有效期自(zì)換貨之日(rì)起重新計(jì)算。由銷售者在發票背面加蓋更換章(zhāng)并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章(zhāng)。

第十五條
在三包有效期内，除因消費者使用保管不當緻使産品不能正常使用外，由修理(lǐ)者免費修理(lǐ)（包括材料費和工時費）。對應當進行三包的大件(jiàn)産品，修理(lǐ)者應當提供合理(lǐ)的運輸費用，然後依法向生(shēng)産者或者銷售者追償，或者按合同辦理(lǐ)。

第十六條
在三包有效期内，提倡銷售者、修理(lǐ)者、生(shēng)産者上門(mén)提供三包服務。

第十七條
屬下列情況之一者，不實行三包，但(dàn)是可(kě)以實行收費修理(lǐ)：
　　（一） 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
　　（二） 非承擔三包修理(lǐ)者拆動造成損壞的；
　　（三） 無三包憑證及有效發票的；
　　（四） 三包憑證型号與修理(lǐ)産品型号不符或者塗改的；
　　（五） 因不可(kě)抗拒力造成損壞的。

第十八條
修理(lǐ)費用由生(shēng)産者提供。修理(lǐ)費用指三包有效期内保證正常修理(lǐ)的待支費用。

第十九條
銷售者負責修理(lǐ)的産品，生(shēng)産者按照(zhào)合同或者協議(yì)一次撥出費用，具體(tǐ)辦法由産銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理(lǐ)者的，其修理(lǐ)費的支付形式由銷售者和修理(lǐ)者雙方合同約定。專款專用。生(shēng)産者自(zì)行選擇其他(tā)方式或者自(zì)行設置修理(lǐ)網點的，由生(shēng)産者直接提供修理(lǐ)費用。

第二十條
生(shēng)産者、銷售者、修理(lǐ)者破産、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國(guó)家有關法規執行。

第二十一條
消費者因産品三包問(wèn)題與銷售者、修理(lǐ)者、生(shēng)産者發生(shēng)糾紛時，可(kě)以向消費者協會、質量管理(lǐ)協會、用戶委員(yuán)會和其他(tā)有關組織申請(qǐng)調解，有關組織應當積極受理(lǐ)。
第二十二條
銷售者、修理(lǐ)者、生(shēng)産者未按本規定執行三包的，消費者可(kě)以向産品質量監督管理(lǐ)部門(mén)或者工商行政管理(lǐ)部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責令其按三包規定辦理(lǐ)。消費者也可(kě)以依法申請(qǐng)仲裁解決，還(hái)可(kě)以直接向人(rén)民(mín)法院起訴。

第二十三條
本規定由國(guó)務院産品質量監督管理(lǐ)部門(mén)負責解釋。

第二十四條
本規定自(zì)發布之日(rì)起施行。原國(guó)家經濟委員(yuán)會等八部委局發布的國(guó)标發（1986）177号《部分國(guó)産家用電器三包規定》同時廢止。