今年(nián)的3·15對消費者來(lái)講，最大的禮物莫過于新《消法》的實施了。去(qù)年(nián)10月通過的新《消法》，在3月15日(rì)正式施行。新《消法》進一步明确和保障消費者權益，強調連帶責任，對欺詐行爲加大懲處力度。在一直是維權重點關注對象的家電領域，也提供了對消費者更爲公正、合理(lǐ)的法律保障。
家電售後維修那些躲不掉的憂傷
提起家電售後、家電維修這類詞語，總不免有些負面詞彙緊随其後。
售後服務無保障。傳統媒體(tǐ)上、互聯網媒體(tǐ)上，關于品牌售後問(wèn)題的曝光、消費者的投訴等信息從(cóng)未間斷，遠(yuǎn)有蘋果三星，近有尼康。盡管國(guó)人(rén)看(kàn)待這類品牌的視角和關注點與國(guó)有品牌不盡一緻，一些普遍性的問(wèn)題還(hái)是彌漫于各個大小國(guó)内外品牌中，等待解決。而通過網絡購(gòu)買的家電，售後服務問(wèn)題更是衆所周知，亟待解決。
家電維修胡亂要價。這一點大概每個有過家電維修經驗的人(rén)都(dōu)多多少少有些實際感觸。盡管此前已有各種要求明碼标價的政策措施，真正做到整個行業統一、透明恐怕還(hái)是"路(lù)漫漫其修遠(yuǎn)"。
黑(hēi)網點充斥市場。這是造成維修行業整頓困難的一個重要原因。行業準入門(mén)檻低、管理(lǐ)體(tǐ)制不完善等問(wèn)題，都(dōu)是造成大量黑(hēi)網點混入的原因。
新消法帶來(lái)了哪些希望
1.七天内可(kě)退貨
新《消法》做了商品質量問(wèn)題可(kě)七天内退貨等規定。其第二十四條規定，"經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可(kě)以依照(zhào)國(guó)家規定、當事(shì)人(rén)約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務。沒有國(guó)家規定和當事(shì)人(rén)約定的，消費者可(kě)以自(zì)收到商品之日(rì)起七日(rì)内退貨;七日(rì)後符合法定解除合同條件(jiàn)的，消費者可(kě)以及時退貨，不符合法定解除合同條件(jiàn)的，可(kě)以要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務。"而對于網購(gòu)商品，第二十五條則規定，"經營者采用網絡、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費者有權自(zì)收到商品之日(rì)起七日(rì)内退貨。"
2.耐用商品六個月内舉證責任倒置
《消法》第二十三條規定，"經營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自(zì)接受商品或者服務之日(rì)起六個月内發現瑕疵，發生(shēng)争議(yì)的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。"
通俗地講，假如(rú)你(nǐ)買了一台電視機(jī)，一周後發現有問(wèn)題，要求更換，而廠(chǎng)家卻不承認。這時要由廠(chǎng)家自(zì)己舉證，證明電視機(jī)質量沒有問(wèn)題，如(rú)不能證明，就(jiù)要承擔責任，爲你(nǐ)更換。
3.明确召回制度
《消法》第三十三條規定，"有關行政部門(mén)發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人(rén)身(shēn)、财産安全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務等措施。"
4.強調連帶責任 欺詐處三倍賠償
針對虛假廣告問(wèn)題，新《消法》規定，廣告經營者、發布者設計(jì)、制作、發布關系消費者生(shēng)命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經營者承擔連帶責任。并規定社會團體(tǐ)或者其他(tā)組織、個人(rén)在關系消費者生(shēng)命健康的商品或服務的虛假廣告或其他(tā)虛假宣傳中向消費者推薦商品或服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或服務的經營者承擔連帶責任。而處罰方面，對經營者提供商品或服務有欺詐行爲的，處罰從(cóng)現行規定的"退一賠一"提高到 "退一賠三"。
新《消法》以上相(xiàng)關規定，不但(dàn)從(cóng)源頭(購(gòu)買)上預防了部分家電售後服務問(wèn)題，也通過加大對虛假宣傳、欺詐的懲處力度，在一定程度上遏制了黑(hēi)網點的不良行徑。
不過，在樂觀看(kàn)待家電維修業發展的同時，也必須看(kàn)到，從(cóng)現實意義來(lái)講，新《消法》實際發揮作用的範圍還(hái)有一定局限性。譬如(rú)遊走于管轄範圍之外的維修遊擊隊，若要通過法律維權，向其索取損失的三倍賠償，怕是不太現實。拿錢走人(rén)簡單，想要再找到估計(jì)就(jiù)不那麽容易了。而法律法規條文的具體(tǐ)程度、實施等也可(kě)能讓原本期望的效果打折。
可(kě)見(jiàn)，消費者要保障自(zì)身(shēn)權益，篩選到有基本資質保證的商家是前提。要做到這一點，比較有效的方式，還(hái)是要依靠品牌官方管理(lǐ)或第三方管理(lǐ)。
品牌官方對售後維修點的管理(lǐ)一直不是很理(lǐ)想，投入力度不夠是一方面，建設、管理(lǐ)難度大也不可(kě)忽視。盡管很多品牌已經開始着手解決這方面問(wèn)題，但(dàn)顯然也不是一朝一夕之事(shì)。這方面，提出智能服務的長虹是值得(de)關注的品牌之一。不過，除效果目前還(hái)不可(kě)知外，要享受到這種服務條件(jiàn)也比較苛刻，除非你(nǐ)是願意爲嘗鮮而立刻換上其特定智能電視或冰箱的高富帥或白(bái)富美。
第三方管理(lǐ)方面，遍覽國(guó)内維修業界，真正緻力于做這件(jiàn)事(shì)的恐怕也隻有易修網了。盡管看(kàn)着其現在的平台，會讓人(rén)有些許遲疑，但(dàn)累積多年(nián)的資源優勢和深耕細作的耐力也使它成爲最有可(kě)能脫穎而出的品牌。而據小道消息，易修網管理(lǐ)團隊也十分看(kàn)好互聯網對維修業整合的作用，并正在發力對平台做出重大調整，有心者不妨稍加關注，靜(jìng)待佳音。
新《消法》的施行确實爲家電售後、家電維修帶來(lái)了新的希望，但(dàn)現實意義下的困境也并存着，但(dàn)願有更多的家電企業和維修服務相(xiàng)關企業、機(jī)構、組織能共同發力，讓消費者真心爲業界環境的改善拍(pāi)掌喝(hē)彩
